Dernière mise à jour : 10 Août 2026
La présente page a pour objectif de cadrer strictement le processus à suivre en cas d'insatisfaction ou de différend avec un client, afin de privilégier le dialogue et une résolution rapide.
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue pour Zeni Digital Tech. Si, malgré tous nos efforts, vous rencontrez une difficulté concernant nos services d'ingénierie, la livraison de votre produit, ou la facturation, nous vous invitons à nous contacter en priorité par écrit :
Zeni Digital Tech s'engage à accuser réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et à vous apporter une réponse détaillée dans un délai maximum de 14 jours.
Dans l'esprit d'un partenariat technologique de confiance, Zeni Digital Tech et le Client s'engagent, en cas de différend lié à l'interprétation ou l'exécution du contrat (tel que défini dans nos Conditions Générales de Vente (CGV)), à rechercher prioritairement une solution amiable.
Toute procédure contentieuse est suspendue pendant cette phase de conciliation amiable qui ne saurait excéder trente (30) jours à compter de l'envoi de la première réclamation écrite.
Nous rappelons qu'en matière de développement logiciel, Zeni Digital Tech est tenu à une obligation de moyens professionnels. Aucune réclamation ne pourra être recevable si le dysfonctionnement invoqué résulte :
À défaut de résolution amiable dans le délai imparti, le litige sera soumis à la juridiction compétente.
Les présentes conditions et les contrats conclus par Zeni Digital Tech sont régis par le droit sénégalais.
Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation, ou leur exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Zeni Digital Tech (Dakar, Sénégal), même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.